- DVDドライブを認識しなくなった (2020年06月22日 月曜日)
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DVDドライブのドライバが消えた。
HPのページには、OSがサポートするのでドライバは不要、と書いてある。
ほんまかいな？
ドライバは絶対必要、なのでは？
正常ならプラグアンドプレイで勝手にインストールされるので
気にしないで良い、と言うことらしい。
(ドライバは必須)
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- HPに電話した (2020年06月24日 水曜日)
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HPのサポートセンター(中国の大連にある) に電話しました。
HPは東京生産にこだわっています。
でもサポートはシンガポール(香港)でした。
→ いまは中国大連。
ほぼ問題はないのだけれど、発音に問題
があり、聞き取りにくい。
こちらの言葉も聞き取れないことがある。
『 やっぱり 』 が 『 やぱり 』 など、小さい
っ が抜けるほか、数字も怪しい。
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受付だけで、後からエンジニアが電話してくるそうだ。
エンジニア (中国人女性) から、電話が来ました。
大連から、リモートデスクトップで私の画面を見ながら操作を指示してきます。
言われるままにBIOSからシステムチェックするとドライブのエラーが表示される。
そこで、フルチェックを開始。
５時間半 かかります。
翌日電話する、というので、この状態で電話を切って、待ちます。
- 電話は来ない (2020年06月25日 木曜日)
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電話が来ないのでネット上に、クレームを書き込んだ。
- １日遅れで電話が来た (2020年06月26日 金曜日)
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電話が来ました。
24日に続いてHPのサポート、２回目。
チェック結果を聞かれたので、不具合無しの画面を見せた。
評価は全て合格。
再び、大連から私の画面を見ながら操作の指示があります。
BIOSが古いので更新
BIOSをリセットして
ドライブを見ると
DVDドライブを認識しています。
OSを立ち上げてエクスプローラを見ても、認識している。
しかし、ドライブにアクセスした瞬間 認識されなくなる 。
２回実施して２回とも、一瞬復帰するけれど、DVDドライブにアクセスするとドライバが消える。
ここで、サポートセンターは故障を認定し 引き取り修理 を提案してきた。
月曜日に日本の修理部門から連絡する、という。
- システム バックアップ (2020年06月27日 土曜日)
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修理となったので、システムとデーターをバックアップします。
システム用 (250G) とデーター用（1T）のハードディスクを購入。
全てバックアップしました。
システムとデーターは別のドライブを使っています。
２台のハードディスクそれぞれに、それぞれのドライブをバックアップしたのですが、
どうやらシステムイメージに、データードライブも同時にバックアップされる、ようです。
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前回の修理では修理不可能でパソコンを交換する羽目になりました。
このため、システムの復元ができなくなりました。
パソコンの本体交換、という事態に備えて、データーを別に保存します。
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『ありがとう』 を 『ありとう』 という
など言葉がおかしい。中国北部
には濁音がないから、でしょうね？
私のことを ミヤシキ と言う？
電話番号など、数字も聞き取れ
ないようで、時々間違える。
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- 電話は来ない (2020年06月29日 月曜日)
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電話が来ないのでカスタマーサポート(中国大連)に電話した。(午後５時15分)
５分ほど待つと、修理センターが混雑しているので、しばらくお待ちください、との事。
２時間待った。
- 修理センターから電話が来た (2020年06月29日 月曜日)
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夕方７時15分、修理センター (日本国内) から電話が来た。
７月１日(水曜日) 佐川急便が引き取りに行きます、とのこと。
修理センターは日本にあるので、話しが明瞭に伝わる。
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